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Kritik - Sparte Firmen
Problem mit KABEL Deutschland
Eingetragen am 07.07.2009
Manch einer erinnert sich vielleicht noch an mein erstes Problem mit KABEL Deutschland.
Nun ist das Maß voll, Gott sei Dank habe ich nichts mehr mit dieser in meinen Augen inkompetenten Firma zu tun.
Wie an anderer Stelle erwähnt (KABEL_Deutschland.html), besitzen meine beste Ehefrau und ich ein Haus mit drei Mietparteien. Seit ewigen Zeiten waren wir Kunden bei KABEL Deutschland, bzw. bei der Vorgängerfirma.
Wir hatten zuvor den Vertrag Anschluss Haus für diese drei Parteien, später dann einen Einzelanschluss für einen Mieter.
Übrig blieb dann eine Mieterin wofür wir dann den Kabel-Anschluss zahlten und über die Nebenkosten abrechneten.
Dies ging Jahre gut, bis dann ein Herr P. als sog. Medienberater bei meiner Nachbarin klingelte. Da sie nun keinen Kabel-Anschluss besitzt, wollte der doch laut meiner Nachbarin tatsächlich den Kabel-Anschluss abklemmen. Was eigentlich Blödsinn ist, da sie ja keinen hatte und der Typ uns hätte Kontaktieren müssen...
Bei meiner Nachbarin handelt es sich um eine ältere Dame die dann völlig aufgelöst bei mir klingelte. Jener Herr faselte dann etwas von Durchgemessen und drei Anschlüsse (?) und nur einer bezahlt, aber nicht meine Nachbarin...
Blödsinn sowas, ein Durchmessen ist in unserem Fall schon rein technisch nicht möglich, aber lassen wir das...
Für mich ein reiner Psychotrick. Dem Typen war doch garantiert klar, was es mit dem Vertrag auf sich hat und kannte die Historie. Nachbarin nutzt den Kabel-Anschluss und wir zahlen. Vielleicht bekommt der Herr ja ne Provision für jeden neuen Anschluss, egal, jedenfalls einigten wir uns, dass der laufende Kabel-Vertrag auf meine Nachbarin umgeschrieben werden solle, was ja eigentlich auch in unserem Sinne war.
Da mir KABEL-Deutschland, insbesondere in Hinblick auf Kompetenz ja hinreichend bekannt war, definierten wir die unabdingbare Prämisse:
Eine reine Umschreibung, ohne Anschlussgebühr!
Na klar, kein Problem, wird auf dem Vertrag mit "Transfer" vermerkt, es erfolgt eine reine Umschreibung, so der Herr P.
Ich konnte es auf Grund meiner Erfahrungen mit KABEL-Deutschland nicht glauben, dass das klappen sollte, insbesondere deshalb nicht, da im Antrag eine solche Gestaltung nicht vorgesehen schien und handschriftlich gekrickelt wurde. Aber der Herr P. erklärte mehrfach, dies sei kein Problem.
Sicher, dass es völlig in die Hose gegangen ist war ich mir, als meine Nachbarin plötzlich einen Digitalreceiver erhielt und Tage später noch einen!?
Wieso noch einen? Entweder hat der Herr P. oder sein mitgebrachtes Anhängsel in einem Antrag einen falschen Namen eingetragen, dann einen weiteren richtigen Antrag ausgefüllt und beide abgegeben, oder bei KABEL Deutschland hat sich jemand vertippt, egal, jedenfalls hatte meine Nachbarin nun zwei Verträge am Hals.
Dass jeweils eine Anschlussgebühr erhoben wurde, brauche ich wohl nicht zu erwähnen, oder?
Ich riet ihr, die Receiver nicht anzunehmen, was sie dann auch tat. Nun ist es augenscheinlich so, dass, wenn man die Receiver zurück schickt, auch die Verträge automatisch storniert werden.
Was, Kunde weg, dann wird KABEL-Deutschland offensichtlich wach ;-)
Was folgte, waren etliche Telefonate die ich für meine Nachbarin übernahm. Die Damen und Herren bei KABEL Deutschland scheinen nun besonders begriffsstutzig zu sein. Laufend einen neuen Gesprächspartner und jedesmal die gleiche Leier. Ich hatte den Eindruck, die Herrschaften seien geistig behindert, oder halt ich, dass ich mich nicht richtig artikulieren könne...
Bis zu dem Moment, wo sich dann ein augenscheinlich kompetenter Herr meldete, ich ihm den Sachverhalt schilderte und ein Fax mit dem gekrickelten Antrag übersandte. Er versprach, dass nun alles in unserem Sinne geregelt werden würde.
Jupp, dachte ich, jetzt müsste es doch klappen.
Weit gefehlt, denn nach seinem gewurschtel existierte gar kein Vertrag mehr, unser Haus war kabelfrei ;-)
Dass jetzt KABEL-Deutschland richtig wach wurde, ist klar ;-)
Es erschien wiederum ein, ich glaube ein richtiger Mitarbeiter und wolle das nun regeln. Meine Nachbarin erhiehlt nun die nächste (3.) Abbuchung über die monatlichen Kosten nebst Anschlussgebühr.
Da Papier und Buchhaltung bei KABEL-Deutschland laut Erfahrung nun nicht gerade zeitnah ineinander greifen, riet ich zu Geduld, in der auch ich mich übte.
Siehe da, mein/unser Vertrag wurde richtig abgerechnet und meiner Nachbarin wurden die Beträge für die zwei Verträge wieder erstattet. Was aber trotzdem erfolgte, meiner Nachbarin hat man für den 3. Vertrag eine Anschlussgebühr in Rechnung gestellt und abgebucht.
Es folgten wiederum Telefonate seitens meiner Nachbarin, auch KABEL-Deutschland meldete sich bei meiner Nachbarin, aber die rafften das nicht. Bezüglich der Anschlussgebühr erklärte ein Mitarbeiter von KABEL-Deutschland, dass
eine gebührenfreie Umschreibung nur unter Familienangehörigen kostenfrei sei.
Mittlerweile legt meine Nachbarin einfach auf und sie hat auch nicht nicht die Nerven, ihr Recht zu erkämpfen.
Ist mir doch egal, was KABEL-Deutschland in seinen AGB stehen hat. Der Herr P. trat als Vertreter von KABEL-Deutschland auf und der Vertrag kam nur unter Einhaltung bestimmter Bedingungen zustande, hier hat KABEL-Deutschland für seinen Vertreter gerade zu stehen und die individuellen Absprachen stehen m.E. außerhalb der vermeintlichen AGB. Wenn KABEL-Deutschland nicht mit den Bedingungen einverstanden ist, muss KABEL-Deutschland den Antrag halt ablehnen und alles bleibt beim Alten. Oder KABEL-Deutschland geht auf die Bedingungen ein, dann muss KABEL-Deutschland halt den Herrn P. zusammenscheißen.
Nur so meine unmaßgebliche Meinung...
Na, ich/wir sind froh, mit KABEL-Deutschland nichts mehr am Hut zu haben. Meine Nachbarin fühlt sich jedenfalls von dem Herrn P. und KABEL-Deutschland über den Tisch gezogen, für die sind die 49 Euronen viel Geld.
Fazit
Die Angebote von KABEL-Deutschland sind echt nicht schlecht. Nach Abschluss sollte aber unmittelbar getestet werden, ob die Angebote in ausreichender Qualität vorliegen, ansonsten sofort widerrufen. Hilfe ist meiner Erfahrung nach bei mangelnder Qualität nicht zu erwarten. Überhaupt, hat man Probleme in irgend einer Form, rennt man meiner Erfahrung nach gegen eine Mauer von Inkompetenz an.
Die Vertreter von KABEL-Deutschland erhalten offensichtlich Provisionen für abgeschlossene Verträge, vertraut keinem Gelabere, sondern nur dem, was Ihr schwarz auf weiß erhaltet.
Am Besten ist es, sich die Vertragunterlagen aushändigen zu lassen, zu Prüfen und erst dann zu unterschreiben.
Ich bin jedenfalls froh, KABEL-Deutschland vom Hals zu haben und werde garantiert nie nich wieder ein Kunde werden!
Tatsachenbehauptungen sind durch Dokumente und Zeugenaussagen belegbar
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Da kamen zwei Probleme zusammen. 1. Der Medienberater- Stornofrei kriegt er alles bezahlt was ne Unterschrift trägt. Was Interessieren da die Agb.....
2. Die Hotline- man munkelt das Kdg eine der kompetentesten Hotlines überhaupt hat... :)
