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Kritik - Sparte Firmen
KABEL Deutschland
Eingetragen am 20.10.2007
Meine beste Ehefrau und ich besitzen ein Haus mit drei Mietparteien. Seit ewigen Zeiten sind wir nun schon Kunden bei KABEL Deutschland, bzw. bei der Vorgängerfirma.
Wir hatten ein Vertrag Anschluss Haus für diese drei Parteien. Da die Bildqualität dermaßen daneben ist (KABEL Deutschland sprach annoduzemal nach Prüfung davon, dass das Mindestsignal ankommen würde) entschlossen sich ein Mieter und wir, den Kabel-Anschluß nicht mehr zu nutzen.
Bei einem Anruf im Dezember 2006 bei der Hotline von KABEL Deutschland erhielten wir die Auskunft, kurz schriftlich mitteilen, der Vertrag wird dann bei KABEL Deutschland einfach umgestellt.
Im Januar 2007 baten wir dann schriftlich um eine Umstellung des Vertrage von Haus auf Einzelanschluss für den einen Mieter umzustellen.
Kurz darauf erhielten wir von KABEL Deutschland ein Schreiben, mit dem sie mit bedauern die Kündigung zur Kenntnis genommen haben und dass der Einzelnutzungsvertrag gesondert zugestellt wird.
Fehler, da hätten wir schon in Widerspruch gehen sollen! Da uns die Konsequenzen nicht bekannt waren, ließen wir es laufen, egal, hauptsache Einzelanschluss.
Genau dies ist wichtig festzustellen!
Wir hatten nicht gekündigt, sondern beantragten lediglich eine Umstellung des Vertrages!
Anfang April 2007 wurde uns dann unaufgefordert ein Receiver übersand, anbei eine Rechnung für den Versand des Receivers und eines Tarifes KABEL Digital Home.
Ein Anruf bei der Hotline ergab, das gehört bei der Bestellung des Kabelanschlusses für Neukunden dabei. Den Receiver könnten wir einfach zurück schicken, die Kosten für den Versand würden dann nicht berechnet.
Nur, wir hatten weder einen neuen Anschluss beantragt, noch sind wir Neukunden, wir hatten ja schon einen!
Wieso hatte KABEL Deutschland bei ihrem Schreiben vom Januar nicht auf die Modalitäten bei einem neuen Anschluss hingewiesen? Die kann man ausserdem nur im Internet erfahren, hallo?!
Also, entweder sind wir Neukunden und KABEL Deutschland hat IMHO auf seine AGB, Tarife usw. hinzuweisen, oder wir sind Altkunden, dann brauchen sie das nicht, können uns dann aber auch nicht wie Neukunden behandeln!
Sofort schickte ich den Receiver zurück und legte ein Schreiben bei, in dem ich gegen alle Sonderleistungen Widerspruch einlegte, dass die Sonderleistungen nur für Neukunden gelten, die wir ja nun nicht sind und verwahrte mich gegen die Abbuchung der Versandkosten oder sonstiger Kosten.
Was macht KABEL Deutschland?
KABEL Deutschland bucht die Versandkosten von meinem Konto ab!
Natürlich habe ich die Abbuchung rückgängig gemacht und den regulären Preis an KABEL Deutschland überwiesen.
Gleichzeitig hatte ich per Post und per Mail nochmals auf den Sachverhalt hingewiesen. Bei dieser Gelegenheit auch ein längst fälliges Guthaben angefordert...
In der Mai-Rechnung setzte KABEL Deutschland dann noch zusätzlich Rücklastschrift-Kosten in Rechnung.
Hallo? KABEL Deutschland bucht falsch ab und setzt mir dann noch die Kosten in Rechnung? Für meine Überweisung verlangte KABEL Deutschland dann auch noch 1,50 Euro als sog. Selbstzahlerpauschale!
Scheinbar scheinen die Erfüllungsgehilfen der Firma KABEL Deutschland der deutschen Sprache nicht mächtig zu sein ;-)
Auf meinem Widerspruchsschreiben erhielt ich dann von KABEL Deutschland als Antwort:
Wie gewünscht erhalten Sie mit diesem Schreiben Ihren Kontoauszug
Häh...?
Hatte ich den gewünscht? Hat KABEL Deutschland eigentlich mein Schreiben oder meine Mail wirklich gelesen?
Anfang Juni wollte ich den Sachverhalt über die Hotline von KABEL Deutschland noch mal klären. Mich empfing eine sehr freundliche Dame und versprach, das Chaos, sprich die Buchführung, ins Reine zu bringen und ich erteilte eine Einzugsermächtigung für die fälligen Monatsbeiträge.
Statt dessen erhielt ich dann eine Mahnung von KABEL Deutschland über den nicht gezahlten Monatsbeitrag zuzügl. Rücklastschriftkosten, Selbstzahlerpauschale...
Zumindest hatten sie das dann mit den Versandkosten für den Receiver in den Griff bekommen.
Am 28.06.07 schickte ich dann wiederrum eine Mail an KABEL Deutschland, mir doch zu helfen. Ich schilderte sachlich den Sachverhalt mit der Bitte, die Sache mit den Rücklastschriftkosten und der Selbstzahlerpauschale zu regeln. Ich wies darauf hin, dass ich doch eine Einzugsermächtigung für die monatlichen Kosten erteilt hatte und bat wiederum um eine Korrektur bei der Buchhaltung.
Tja, wie gesagt, die Erfüllungsgehilfen bei KABEL Deutschland scheinen nicht lesen zu können. Als Antwort bekam ich lediglich eine Aufstellung der von KABEL Deutschland geforderten Posten, aber nicht wirklich eine Antwort...
Einen Tag später schickte ich wieder eine Mail an KABEL Deutschland unter Nennung der wichtigen Sachverhaltsmerkmale und der Bitte, den Sachverhalt einer Entscheidungskompetenten Person zuzuleiten.
Als Antwort erhielt ich von KABEL Deutschland lediglich, dass ich meine Bankverbindung mitteilen könne...
Also teile ich diese wieder mal mit, mit dem ausdrücklichen Hinweis, dass die Einzugsermächtigung ausschließlich für die monatliche Grundgebühr gilt.
Wat machen die, ziehen mir wiederum die ganzen INHO ungerechtfertigten Kosten von meinem Konto ab.
Ach ja, was die sog. Selbstzahlerpauschale anbetrifft, die halte ich schlichtweg, insbesondere in meinem Fall, für rechtswidrig!
Es mag ja durchaus sein, dass ich da rechtlich falsch liege, dass ich vielleicht formal Fehler begangen habe. Tatsache ist aber, dass KABEL Deutschland nicht auf auf Anfragen adäquat geantwortet hat oder zur Aufklärung des Sachverhaltes beigetragen hat. Fehler, Kommunikationsschwierigkeiten oder schleppende Bürokratie können vorkommen.
Aber alleine deshalb, dass ich mir wie ein geistig behinderter Mensch ob der Antworten vorkam, ist KABEL Deutschland für mich eine Firma, die ich nicht gerade als Geschäftspartner schätze.
Durch die Antworten/Ignoranz von KABEL Deutschland habe ich das Gefühl eines geistig mindermittelten bekommen, das fast schon an eine Beleidigung grenzt. Ich kam mir vor, als würde ich laufend gegen eine Wand rennen.
Nachtrag am 24.8.2007:
Ich gabe den Fehler begangen, zu schnell zu handeln, sonst wäre das alles wohl so nicht passiert und eskaliert. Nach ca. 2 Monaten hatten sie das auch mit den Versandkosten auf die Reihe bekommen.
Aber muss ich als Kunde wissen, dass sie so langsam sind?
KABEL Deutschland verfügt aber auch über kompetente und engagierte Mitarbeiter! So lernte ich im Netz eine dieser Seltenen kennen, schilderte meinen Fall und innerhalb eines Tages war das Problem scheinbar aus der Welt, was ich auch schriftlich habe.
Hier noch mal einen Dank an die unbekannte Mitarbeiterin, gäbe es doch mehr davon!
Nachtrag am 10.10.2007:
Natürlich wurde wieder der der gesamte Betrag mit allen aufgelaufenen Kosten abgebucht. ;-)
Aber dieses mal übte ich mich in Geduld und forderte den Betrag nicht zurück und siehe da, einen Monat später wurde die Rechnung korrigiert.
Tipps, wer Probleme mit KABEL Deutschland hat:
Briefe scheinen augenscheinlich nichts zu bewirken. Mails an den Support helfen da schon eher, aber auch hier glaube ich nicht, dass die richtig gelesen werden. Wirksamer ist ein Anruf beim Support, hier braucht man aber das Glück, einen kompetenten Menschen zu treffen.
Für mich die beste Lösung ist, sich im inoffiziellen KABEL Deutschland Forum anzumelden und dort seine Probleme zu schildern. Dort lesen offensichtlich die kompetenten und hilfsbereiten Mitarbeiter mit leisten Hilfestellung. Dort wurde auch mein Problem gelöst. Link: www.kdgforum.de/
Übt euch in Geduld!! Änderungen bei den Abbuchungen bzw. Buchhaltung dauern lange, bei mir > 1 Monat. Wartet immer erst mal die nächst folgende Rechnung bzw. Abbuchung ab! Ihr habt ja 6 Wochen Zeit, das Geld zurückbuchen zu lassen.
Seid ihr zu schnell, ergeht es euch wie mir ;-)
Jetzt ist es ja ausgestanden, hier noch einmal einen Dank an die kompetente und hilfsbereite Mitarbeiterin, die sogar ihre Freizeit opfert, Kunden von KABEL Deutschland zu helfen!
...2009, die Geschichte geht weiter Problem_mit_KABEL_Deutschland.html
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grrrrr, habe etliche Kunden an Kabel Deutschland vermittelt und nie eine Provisionsbestätigung bekommen, bei mir gab´s erhebliche Schwiegigkeiten, die auf eine defekte Leitung der KD zurückzuführen waren. Und jetzt schicken die auch noch horrende Rechnungen... Ich glaube, ich werde eine Akonto Zahlung leisten , und wenn man trotzdem hart bleibt, dann zu Alice wechseln und/oder mit vodafone UMTS surfen. mfg Dachte eigentlich, KD wäre eine preiswerte Alternative, aber der Kundenservice is net so doll, mehr oder weniger auch kleine Er.... , Ab..., wie viele andere.
