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Kritik - Sparte Tauchbasen
Divers Lodge Lembeh - Sulawesi - Indonesien
Eingetragen am 28.10.2009
Lage/Unterkunft
Die Divers Lodge Lembeh befindet sich an der Südwestspitze der Insel Lembeh. Sie liegt auf einem Hügel inmitten eines großen naturgeschützten Geländes und ist nur mit dem Boot zu erreichen. Der Transfer vom Flughafen Manado nach Bitung dauert ungefähr 80 Minuten, von dort sind es noch einmal ca. 15 Minuten mit dem Boot zum Resort.
Das Tauchresort verfügt über 6 Bungalows mit viel Raum zum nächsten Nachbarbungalow. Die Bungalows sind geräumig, mit eigener Terasse und sauber. Eine besondere Aussicht hat man vom obersten Bungalow über die Bucht und die nahen Vulkane. Allerdings sollten einem die gut 100 Stufen nichts ausmachen. Geleitet wird das Resort von Rob, einem Niederländer und seiner Frau Linda.
Raucher sollten bedenken, dass Rob entschieden etwas gegen Raucher hat! Geraucht werden darf lediglich auf der Terrasse des Bungalows und am Strand.
Tauchen
Getaucht wird in kleinen Gruppen, d.h. max. 4 Taucher auf einem Boot mit 2 Guides. Das Tauchgebiet umfasst die Lembeh-Street, am östlichen Zipfel Sulawesis gelegen. Bezeichnend ist hier der schwarze Vulkansand, den sich sich viele, teilweise nur hier antreffende Tiere als Lebensraum auserkoren haben.
Die Zeiten für die Ausfahrten und Anzahl der Tauchgänge kann der Gast recht frei selbst wählen!
Meinung/Erfahrung
Rob führt für mich ein eisernes Regiment. Gewiss, in diesen Ländern geht es wohl auch nicht anders. Aber ich vermisste diese unbefangene Herzlichkeit des Personals. Gewiss ist das Personal freundlich und erfüllt auf Anfrage jeden Wunsch, aber ist irgendwie doch nicht wirklich da.
Sobald Rob auftauchte, verstummten Gespräche, die Mienen verdunkelten sich und es entstand eine "ungemütliche" Athmosphäre. Alleine die Jungs auf dem Boot tauten nach 2 Tagen langsam auf und wir hatten viel Spaß zusammen.
Bei unserer Ankunft erhielten wir einen Willkommensdrink, ein paar Prospekte und dann saßen wir da. Keine Infos wann es Essen gibt, wie das mit dem Tauchen ist, nichts.
Nach 30 min wollte ich zum Bungalow und man führte uns hin. Auch beim Abendessen herrschte eine für mich komische Athosphäre, kaum Gespräche unter den Gästen, alles sehr reserviert.
Von Rob hätte ich nun erwartet, dass er uns Neue auch begrüßt. Außer einem "N`Abend" war nichts. Normalerweise fragt man doch nach wer denn die "Neuen" sind und man erhält auch ein paar Infos über die Abläufe der Basis. Die erhielt ich dann erst nach Aufforderung nach dem Abendessen.
Dann bekam meine U. nach einem Tauchtag eine Ohrenentzündung und konnte nicht Tauchen. Eine Nachfrage bei Rob bezüglich eines Arztes ergab, dass keiner zu erreichen wäre. Die von ihm ausgehändigten Ohrentropfen waren auch nicht wirklich hilfreich und die Schmerzen verstärkten sich zusehends. Meine U. war vor Schmerzen noch nicht mehr mal in der Lage etwas zu essen.
Medikamente sind in Indonesien leicht zu bekommen, wir hätten einen Transfer nach Bitung natürlich bezahlt, aber statt Hilfe eine Aussage, dass ein Antibiotika wahrscheinlich eh nichts taugt, war nicht wirklich hilfreich. Gott sei Dank war der Aufenthalt bald zu Ende und wir verabredeten den Transfer für nächsten Morgen 9:30.
Um 10:30 Uhr warteten wir immer noch. Um 11:00 Uhr fragte ich nach und dann kam Hektik auf, man hatte uns einfach vergessen!
Kaum erwähnenswert ist, dass man uns zum falschen Hotel gebracht hatte und noch eine weitere Stunde durch Manado gurken mussten, obwohl ich vorher 3 mal ob des Hotels nachgefragt hatte! Nur meinem unguten Gefühl war es zu verdanken, dass man uns nicht einfach abgeladen hatte, da ich den Fahrer aufgehalten und bei der Rezeption des Hotels nachgefragt hatte.
Dann die Abrechnung...
Wir hatten die Tauchpakete von Deutschland aus vorgebucht. Klar stand in den Bedingungen, dass der Preis für nicht abgetauchte Tauchgänge nicht erstattet wird. Kann ich ja verstehen, aber dadurch, dass meine U. nicht Tauchen konnte, entstand für Rob kein Mehraufwand, ich wurde einfach bei den anderen Gruppen untergebracht.
Ich erwartete keine Erstattung, aber vielleicht dass zumindest das Bier frei gewesen wäre. Gerade in Anbetracht dessen, dass die Tauchgänge nachweislich durch Krankheit ausgefallen sind. So waren das 2 verdammt teure Tauchgänge für meine U. Ein Trostpflaster, DAS wäre Service und Kulanz gewesen!
Wenn alles glatt läuft, ist es bei Rob gar nicht so übel. Die Bungalows sind nett mit toller Aussicht und das Tauchen ist sehr angenehm.
Allerdings halte ich das Getue mit dem Service für heiße Luft. Aus Linda ist nichts heraus zu bekommen und sie scheint irgendwie neben sich zu stehen, Beispiel Transfer oben. Rob scheint sich für andere Dinge zu interessieren, scheißt das Personal zusammen wenn mal kein Toilettenpapier da ist, aber ansonsten...
Dann in dem Prospekt auch noch niederzuschreiben, dass man ein Trinkgeld in Höhe von 3-8 Euro/Person/Tag erwartet, halte ich für recht unverschämt. Ich zahle das, was ich für angemessen halte und in diesem Falle gar nichts!
Ich fühlte mich hier äußerst unwohl und gar nicht wahrgenommen, erst recht, wenn man die sonst übliche indonesische offene Herzlichkeit erfahren hat. Mich wird das Resort garantiert nicht wieder sehen.
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Vielen Dank,
Danke fuer das Kompliment: "Die Bungalows sind nett mit toller Aussicht und das Tauchen ist sehr angenehm".
Nichts gegen Raucher aber sicher gegen Andere Leute zu verplichten mit zu rauchen.
Ich habe versucht mit Euch English zu reden weil unsere andere Gaeste von Spanien, die Niederlaende und Frankreich kamen. Und auch weil mein Deutch nicht so gut ist. Das war ein Fehler verstehe ich jetzt. Ich habe 3 x angeboten Euch nach Manado zum Spezialist zu bringen weil es in Bitung wirklich keiner gibt. Derjenige, Dr. Sondakh der 2 x pro Woche Bitung besucht konnte ich nicht erreichen. Obwohl 5 x versucht.
Abfahrt hatte ich um 10.30 mit Euch uebereingekommen. Am abend habe ich noch gefragt: Sie gehen nach Tasik Ria? Ja, war das Antwort. Schade dass wir das nicht in Mail kontrolliert haben, es sollte Santika sein. Meine Frau Linda ist bekannt dass Sie nie aufhoert zu sprechen. Aber einer ihre Familie war gestorben und dan hat Man nicht soviel Lust zu plaudern. Sie haben bei ein Reisenveranstalter gebucht und auch unser Web Seite sagt: Ungenutzte Tauchgänge aus diesen Tauchpaketen verfallen und können weder zurückerstattet werden noch sind sie auf andere Personen übertragbar. Titp? Sie haben keinen Gegeben, also was is das Problem ;-)). Weil unsere Gaste das fragen haben wir nur eine Beratung gegeben. Nichts Erpflichtet:
Tipping:
We always used to answer "don t know" when our guests were asking about the amount of tip they should leave for the staff. But of course that is not a very satisfying answer.
Well here is our procedure: we write the tips together with the name of the guests on a list for our our staff to be read. The number of employees working here is about 54 people. The tips are equally divided between them. Each person same amount.
Our suggestion is Euro 3, - up to Euro 8, - per day you stayed here. Depending how satified you are with our staff.
Please do not tip anybody of our staff personally. Not even when they found the pygmy mimic whaleshark for you.
Viele Gruesse, Rob Sinke
Wenn es denn mit einem Transfer zu einem Arzt mit meiner U. ein Missverständnis gegeben haben sollte, dann nehme ich diesen Kritikpunkt natürlich zurück!
Rauchen:
Das habe ich nicht kritisiert, sondern für Raucher nur festgestellt!
Sprache:
Ob englisch, deutsch oder niederländisch, dies war wohl kaum ein Problem. Erst recht nicht, was etwaige Infos bei unserem Empfang anbelangte.
Das klingt nun ja so, als hätten wir kein Wort verstanden... :-)
Transfer:
Wir kannten weder das Tasik Ria noch das Santika, da unser Veranstalter ein Resort während unseres Urlaubs nachgebucht hatte und die Basis per Mail verständigt hatte. Wir konnten gar nicht wissen, wo wir untergebracht werden sollten! Nur das Santika hatten wir auf Grund einer Aussage der Blue Bay Diver im Kopf, wobei wir auch betonten, dass wir es nicht wüßten. In keiner Weiser hatten wir Tasik Ria bejaht, das ist unwahr! Wir kannten das Ressort ja gar nicht! Im Gegenteil, vor dem Transfer hatten wir mehrmals nachgefragt, ob das richtig sei!
Eigentlich ist es auch egal, es ist für mich selbstverständlich, dass man eine Mail auch liest und dann Bescheid weiß ;-)
Die Abfahrt war nicht nur meiner Erinnerung nach für 9:30 verabredet, selbst wenn auch dies ein Missverständnis gewesen sein sollte. Linda sagte ja selbst, als ich sie um 11:00 Uhr angesprochen hatte, dass sie uns vergessen hätte und erst nach dem Lunch den Transfer organisiert hätte.
Tauchpaket:
Natürlich war uns bekannt, dass es keine Rückerstattung gibt, das kritisiere ich auch gar nicht. Aber durch 2 verlorene Tauchtage lag eine Ersparnis vor und meine Unternehmensphilosophie ist halt, dass ich dann dem Kunden dafür zumindest ein kleines Dankeschön überreiche. Nicht Tauchen wollen und nicht Tauchen können ist ein Unterschied, insbesondere, dadurch zusätzlichen Gewinn einzustreichen.
Dieses alles zusammen genommen sind für mich Dinge, die weit von gutem Service entfernt sind. Es sind die kleinen Dinge, die ein Unternehmen top da stehen lassen.
Auch das wiederhole ich ;-)
Das Tauchen ist durch die kleinen Gruppen und der Planungsfreiheit wirklich klasse! Wohnen und Essen sowieso.
Wie sagte jemand zu uns auf unsere Bemerkung hin, dass wir uns nicht wohl gefühlt hätten:
"Vielleicht seid ihr nicht der richtige Schlag Mensch um sich bei Divers Lodge wohl zu fühlen."
Das wird es wohl sein und der geneigte Leser mag sich seine eigene Meinung bilden.
Du hast auch einen Kommentar im Taucher-Net hinterlassen...
Dass das Taucher-Net den Bericht veröffentlicht hat, finde ich schon bemerkenswert ;-)
Danke für Deine Einlassungen, ich habe mir eine Meinung gebildet...
Rob hat im T-Net den gleichen Text verfasst wie hier, nur, dass er dort gar nicht passt und sich dort wohl ein Eigentor geschossen hat.
Was wahr oder nicht wahr ist, kann man als Leser ja nicht wissen, aber auf Grund Robs Kommentare oder Stellungnahmen kann man sich eine gute Meinung bilden. Danke für Deine Berichte! Nicht nur die üblichen Lobhudeleien!
